Réponse :
Veuillez ne pas laisser les chandelles sans surveillance lorsqu'elles sont allumées. Lorsque vous allumez la bougie pour la première fois, laissez la cire s'accumuler jusqu'à ce qu'elle atteigne le bord avant de l'éteindre pour empêcher le tunnel. Coupez la mèche avant de brûler à chaque fois. Ne brûlez pas pendant plus de 4 heures. Ne laissez pas brûler au-delà de 1/4 po de cire laissée dans le contenant pour éviter que le verre ne se brise à cause de la chaleur.

1. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance. 2. N'utilisez jamais d'eau pour éteindre une bougie; ceci est extrêmement dangereux car cela peut provoquer un excès de chaleur et de vapeur, ce qui peut faire exploser le conteneur. 3. Assurez-vous que les mèches sont droites et coupées à 1/4 de pouce pendant l'utilisation et chaque fois que la bougie est rallumée. 4. Ne déplacez jamais une bougie allumée. Assurez-vous que la bougie est éteinte, que la cire est solide et que le pot est froid avant de le manipuler. 5. Les contenants des chandelles peuvent devenir chauds. Brûlez la bougie sur une surface plane et résistante à la chaleur. 6. Évitez d'utiliser dans des zones de courants d'air, près d'une fenêtre ouverte, d'un conduit d'air ou d'un ventilateur. 7. Tenir à l'écart des enfants, des animaux domestiques et des matériaux inflammables. 8. N'utilisez pas de couvercle pour éteindre la bougie. 9. Ne brûlez pas une bougie à fond. Toujours laisser 1/4 de pouce.

Réponse :
Les colis sont envoyés avec Purolator Signature. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, vous aurez 5 JOURS OUVRABLES pour récupérer votre commande chez Purolator. Si elle n’est pas récupérée dans cette intervalle, les colis nous reviennent et nous ne REMBOURSONS PAS la commande. Vous devrez payer l’expédition à nouveau. Nous voulons vous offrir des prix d’expédition les plus abordables possibles; MERCI beaucoup pour votre compréhension. Si vous avez choisi l’option avec Poste Canada, veuillez ne pas tenir compte de ce message.

TOUTES les commandes sont expédiées avec suivi. Je ne suis pas responsable de la non-livraison due à une adresse de livraison incorrecte ou à des tentatives de livraison. Si votre colis me revient, l'acheteur est responsable des frais de re-livraison. Nektar Creations n'est pas responsable des colis retenus aux douanes. Une fois les colis expédiés, je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour vous aider à suivre et à localiser votre commande, mais je ne suis pas en mesure de hâter les colis. Les colis qui sont en douane seront éventuellement libérés, dans certains cas, cela peut prendre 12 semaines. Nous ne sommes pas responsables des articles ou colis volés une fois qu'ils apparaissent comme livrés. Je ferai cependant tout ce qui est en mon pouvoir pour retrouver les colis et m'assurer que vos articles atterrissent en toute sécurité entre vos mains.

Le délai de livraison peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables selon le volume de commandes en cours.

Comme il s’agit de produits d’hygiène personnel, le remboursement, l’annulation de commande, le retour ou l’échange de marchandise n’est malheureusement pas possible. Cependant, si un ou plusieurs de vos articles sont endommagés lors de la réception, il nous fera plaisir d’évaluer la situation avec vous et de trouver la meilleure solution ensemble, toujours dans le but de vous satisfaire. Veuillez noter qu’un mécontentement face à une odeur ou couleur, n’est malheureusement pas admissible à un remboursement. Ceci est votre responsabilité. Merci pour votre compréhension! Communiquez avec le service à la clientèle en cas d’articles endommagés: nektarcandleco@gmail.com

Une fois la transaction traitée, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande. Vous pouvez toujours communiquer avec nous pour voir si une solution est envisageable.

Bien sûr! Seulement sélectionner le retrait sur place afin de ne pas avoir à payer la livraison. Ensuite, nous communiquerons avec vous pour que l’ont cédule un rendez-vous.

Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivis de Purolator. Il sera ainsi très simple de suivre celle-ci.